Algemene verkoopvoorwaarden

Laatst bijgewerkt: 16 oktober 2026

Deze verkoopvoorwaarden zijn van toepassing op alle bestellingen die via deze winkel worden geplaatst. Door een bestelling te plaatsen, aanvaardt u deze Voorwaarden. Lees ze aandachtig door, want ze bevatten belangrijke informatie over uw rechten, onze aansprakelijkheid en hoe contracten tussen ons tot stand komen.

Deze Voorwaarden bestaan uit vier delen. Deel A is op iedereen van toepassing. Deel B is alleen van toepassing als u consument bent en geeft u rechten die zakelijke klanten niet hebben, waaronder een herroepingsrecht van 14 dagen. Deel C is alleen van toepassing als u een zakelijke klant bent. Deel D bevat algemene bepalingen.

Deel A — Voorwaarden die van toepassing zijn op alle klanten

1. Wie we zijn

Enveseur, S.L.
Carrer Avinyonet 6, 08720 Vilafranca del Penedès, Barcelona, Spanje
Geregistreerd in Spanje, bedrijfsnummer (CIF): B66856618
Telefoon: +34 935 22 02 22
Bestellingen, leveringen, retourzendingen en herroepingsmeldingen: sales@enveseur.com
Juridische, nalevings- en formele kennisgevingen: compliance@enveseur.com
Contactformulier: Contact

1.1 Enveseur, S.L. is de verkoper en uw tegenpartij onder elk contract dat via deze winkel tot stand komt, ook als de winkel onder een handelsnaam of lokaal merk opereert.

1.2 Deze winkel wordt gehost op het Shopify-platform, waardoor we deze aan u kunnen leveren. Zie sectie 16.

2. Toepassingsgebied — consumenten en zakelijke klanten

2.1 Een consument is een natuurlijke persoon die handelt voor doeleinden die geheel of hoofdzakelijk buiten zijn handels-, bedrijfs-, ambachts- of beroepsactiviteit vallen.

2.2 Een zakelijke klant is elke andere klant, inclusief bedrijven, partnerschappen, eenmanszaken die voor zakelijke doeleinden kopen, overheidsinstanties, verenigingen en andere organisaties.

2.3 We kunnen u in eerste instantie behandelen als een zakelijke klant als u een aankoop doet via een zakelijk of bedrijfsaccount, of als u een bedrijfsregistratienummer, BTW-identificatienummer of zakelijke handelsnaam opgeeft in verband met uw bestelling. Uw daadwerkelijke doel bij het doen van de aankoop en eventueel toepasselijk dwingend recht bepalen echter of u juridisch gezien een consument of een zakelijke klant bent.

2.4 Waar onduidelijk is in welke hoedanigheid een natuurlijk persoon handelt, behandelen wij die persoon als consument.

2.5 Niets in deze Voorwaarden sluit enig recht uit of beperkt het dat u heeft op grond van dwingend recht dat niet wettig kan worden uitgesloten of beperkt. Waar een bepaling in strijd is met een dergelijk recht, prevaleert dat recht.

3. Totstandkoming van het contract

3.1 Het tonen van producten in deze winkel is een uitnodiging tot aankoop en vormt geen bindend aanbod van ons.

3.2 Wanneer u een bestelling plaatst, doet u een bindend aanbod tot aankoop. Het contract komt tot stand wanneer wij de aanvaarding van uw bestelling bevestigen of de producten verzenden, afhankelijk van wat zich het eerst voordoet.

3.3 Elke automatische ontvangstbevestiging die wij sturen nadat u een bestelling heeft geplaatst, bevestigt alleen dat wij deze hebben ontvangen. Het houdt geen aanvaarding van uw bestelling in.

3.4 Ons betaalproces geeft u de mogelijkheid om uw bestelling te controleren en invoerfouten te corrigeren voordat u deze verzendt.

3.5 We kunnen een bestelling geheel of gedeeltelijk weigeren als: de producten niet beschikbaar zijn; er kan geen betalingsautorisatie worden verkregen; er is een fout opgetreden in de prijs of productbeschrijving; u voldoet niet aan de toepasselijke geschiktheidscriteria; wij redelijkerwijs fraude of ongeoorloofd gebruik van een betaalmethode vermoeden; of levering de toepasselijke wetgeving zou schenden, inclusief exportcontroles of sancties.

3.6 Wanneer we een bestelling weigeren, wijzigen of annuleren, zullen we u hiervan op de hoogte stellen via het e-mailadres, telefoonnummer of factuuradres dat bij de bestelling is opgegeven, en zullen we alle betalingen die al zijn gedaan voor de betreffende producten terugbetalen.

4. Producten, specificaties en op bestelling gemaakte goederen

4.1 Wij doen er alles aan om onze producten accuraat weer te geven. Kleuren en uiterlijk kunnen desalniettemin afwijken van de weergave op uw scherm, afhankelijk van uw apparaat, de instellingen en de beeldschermkalibratie.

4.2 Productbeschrijvingen, specificaties en assortimenten kunnen op elk moment veranderen. We kunnen elk product stopzetten en de beschikbare hoeveelheden beperken voor elke klant, geografische regio of jurisdictie.

4.3 Voor gedrukte, gepersonaliseerde, op maat gemaakte of op bestelling gemaakte producten bent u verantwoordelijk voor de nauwkeurigheid van het artwork, de tekst, de afmetingen en andere specificaties die u aanlevert, en om ervoor te zorgen dat u over alle noodzakelijke rechten beschikt op al het materiaal dat u ons toestuurt. Wanneer wij een proef ter goedkeuring voorleggen, vindt de productie plaats op basis van de goedgekeurde proef.

4.4 Kleine afwijkingen in kleur, afmetingen of afwerking die inherent zijn aan de gebruikte materialen en productieprocessen zijn geen gebreken.

5. Prijzen en belastingen

5.1 De aan consumenten getoonde prijzen zijn inclusief BTW tegen het toepasselijke tarief. Als u winkelt met een zakelijk account, kunnen de prijzen exclusief BTW worden weergegeven. In dat geval wordt de BTW afzonderlijk weergegeven voordat u uw bestelling voltooit.

5.2 Verzend-, administratie- en andere toepasselijke kosten worden afzonderlijk weergegeven voordat u uw bestelling voltooit.

5.3 We kunnen prijzen, kortingen en promoties op elk moment zonder voorafgaande kennisgeving wijzigen. De prijs die van toepassing is op uw bestelling is de prijs die van kracht is op het moment dat u de bestelling plaatst, zoals vermeld in uw orderbevestiging.

5.4 Op promoties kunnen aanvullende voorwaarden van toepassing zijn. Wanneer deze voorwaarden in strijd zijn met deze Voorwaarden, prevaleren de promotievoorwaarden voor die promotie.

5.5 Voor leveringen buiten het douanegebied van de Europese Unie kunnen douanerechten, invoerbelastingen en inklaringskosten van toepassing zijn. Deze zijn niet inbegrepen in onze prijzen, tenzij uitdrukkelijk vermeld. Deze zijn voor uw rekening, tenzij wij anders aangeven bij het afrekenen.

5A. Kortingen en promoties

5A.1 Van tijd tot tijd kunnen we kortingscodes, promotieprijzen, prijsverlagingen, welkomstaanbiedingen of andere promoties aanbieden. Elke promotie is onderworpen aan deze Voorwaarden en aan eventuele aanvullende voorwaarden die bij die promotie worden weergegeven of gecommuniceerd.

5A.2 Tenzij uitdrukkelijk anders vermeld, zijn kortingen en promoties niet van toepassing op gedrukte, gepersonaliseerde, op maat gemaakte, op maat gemaakte, op bestelling gemaakte of geoffreerde producten of diensten.

5A.3 Kortingen en promoties kunnen niet worden gecombineerd, gestapeld of gebruikt met een andere kortingscode, promotie, prijsverlaging, speciale prijsregeling, accountkorting of eerder overeengekomen korting, tenzij we uitdrukkelijk anders vermelden.

5A.4 Een promotie kan worden beperkt op basis van product, categorie, klanttype, status van eerste bestelling, minimale of maximale bestelwaarde, valuta, land van levering, geografisch gebied, verkoopkanaal of promotieperiode. Je moet voldoen aan alle deelnamevereisten die bij de promotie vermeld staan.

5A.5 Alle promoties zijn afhankelijk van de beschikbaarheid van producten en voorraad. Afhankelijk van de toepasselijke wetgeving kunnen wij een promotie op elk moment wijzigen, opschorten, verlengen of intrekken. Dit heeft geen invloed op een bestelling die we al hebben geaccepteerd, tenzij de wet anders vereist of u akkoord gaat met de wijziging.

5A.6 Kortingen en promoties hebben geen contante waarde, zijn niet inwisselbaar voor contant geld of tegoed en kunnen niet met terugwerkende kracht worden toegepast, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld.

5A.7 We kunnen de geschiktheid verifiëren en het gebruik van een promotie weigeren of annuleren als niet aan de voorwaarden is voldaan, deze is verlopen of als we redelijkerwijs van mening zijn dat deze op frauduleuze, ongepaste wijze of in strijd met deze Voorwaarden is gebruikt.

5A.8 Als een promotie ten onrechte wordt gepubliceerd of toegepast vanwege een typografische, technische, prijs-, valuta-omrekenings- of systeemfout, kunnen we de fout corrigeren of de promotie weigeren voordat de betreffende bestelling wordt geaccepteerd. Als de betaling al is gedaan voor een bestelling die we niet accepteren, zullen we deze terugbetalen.

5A.9 Tenzij uitdrukkelijk anders vermeld, zijn kortingen alleen van toepassing op de prijs van in aanmerking komende producten. Ze zijn niet van toepassing op BTW of andere omzetbelastingen, verzendkosten, administratiekosten, douanerechten, invoerbelastingen, inklaringskosten of andere kosten.

5A.10 Als er een asterisk (*) of een soortgelijke markering verschijnt naast een prijs-, kortings- of promotieverklaring, maakt de bijbehorende kwalificatie of uitsluiting deel uit van de promotie en moet deze samen met dit artikel 5A worden gelezen. Materiële voorwaarden worden bij de promotie gepresenteerd, zoals vereist door de toepasselijke wetgeving.

6. Betaling

6.1 Wij accepteren de betaalmethoden die worden weergegeven bij het afrekenen.

6.2 Tenzij we schriftelijk andere betalingsvoorwaarden met u zijn overeengekomen, is de betaling volledig verschuldigd wanneer u uw bestelling plaatst. Betalingsregelingen die beschikbaar zijn voor zakelijke rekeningen worden uiteengezet in artikel 27.

6.3 U bevestigt dat de door u verstrekte betalingsgegevens juist en volledig zijn, dat u bevoegd bent om de betaalmethode te gebruiken en dat u uw account- en betalingsgegevens up-to-date houdt.

6.4 We slaan geen volledige betaalkaartnummers op. Betalingsgegevens worden verwerkt door onze betalingsdienstaanbieders zoals beschreven in ons Privacybeleid.

7. Levering

7.1 De in de winkel of in uw orderbevestiging weergegeven levertijden zijn schattingen en kunnen niet worden gegarandeerd. We zullen u informeren als we kennis krijgen van een aanzienlijke vertraging.

7.2 Wij zijn niet verantwoordelijk voor vertragingen veroorzaakt door vervoerders, douaneafhandeling of andere gebeurtenissen die buiten onze redelijke controle liggen, behalve waar toepasselijk dwingend recht u het recht geeft om levering te eisen, het contract te annuleren of een terugbetaling te ontvangen.

7.3 U bent zelf verantwoordelijk voor het opgeven van een volledig en correct afleveradres. Wij zijn niet aansprakelijk voor verlies of extra kosten die voortvloeien uit een onjuist of onvolledig adres dat u heeft opgegeven.

7.4 Wanneer het risico van verlies en eigendom van de producten op u overgaat, wordt uiteengezet in artikel 17 voor consumenten en artikel 28 voor zakelijke klanten.

8. Intellectueel eigendom

8.1 Deze winkel en de inhoud ervan - inclusief tekst, afbeeldingen, grafische afbeeldingen, lay-out, productfotografie, ontwerpen en hun selectie en indeling - zijn eigendom van Enveseur, S.L., zijn dochterondernemingen of licentiegevers, en worden beschermd door de Spaanse, Europese en internationale wetgeving op het gebied van intellectuele eigendom.

8.2 U mag deze winkel bekijken en fragmenten afdrukken of downloaden voor eigen gebruik, op voorwaarde dat u geen materiaal wijzigt, afbeeldingen niet los van de begeleidende tekst gebruikt en alle kennisgevingen over auteursrechten en handelsmerken behoudt.

8.3 Behalve zoals uiteengezet in artikel 8.2, mag u geen materiaal uit deze winkel reproduceren, distribueren, wijzigen, er afgeleide werken van maken, publiekelijk weergeven, opnieuw publiceren, opslaan of verzenden zonder onze voorafgaande schriftelijke toestemming, en mag u dit niet opnemen in een andere website of elektronisch ophaalsysteem.

8.4 Onze namen, logo's, productnamen en ontwerpen zijn handelsmerken van Enveseur, S.L. of haar dochterondernemingen of licentiegevers, en mag niet worden gebruikt zonder onze voorafgaande schriftelijke toestemming. De naam, het logo en de merken van Shopify zijn handelsmerken van Shopify. Alle andere merken die in deze winkel verschijnen, zijn eigendom van hun respectievelijke eigenaren.

8.5 Alle rechten die niet uitdrukkelijk in deze Voorwaarden worden verleend, zijn voorbehouden.

9. Acceptabel gebruik

9.1 U mag deze winkel uitsluitend voor wettige doeleinden gebruiken. U mag het niet gebruiken: voor onwettige, frauduleuze of kwaadaardige doeleinden; om onze rechten of die van een derde partij te schenden; iemand lastig te vallen, te misbruiken, te belasteren of schade toe te brengen; om valse of misleidende informatie door te geven; om ongevraagde reclame of spam te verzenden; zich voor te doen als een persoon of entiteit; of op een manier die het gebruik van de winkel door iemand anders beperkt of verhindert.

9.2 U mag geen virussen of andere kwaadaardige code uploaden of verzenden; proberen de persoonlijke gegevens van anderen te verzamelen of te volgen; een deel van de winkel uitpakken, kopiëren, doorverkopen of exploiteren; of de door ons gebruikte beveiligings- of toegangscontrolemaatregelen verstoren, omzeilen of omzeilen.

9.3 U bent verantwoordelijk voor het handhaven van de veiligheid van uw accountgegevens en voor de activiteiten onder uw account. U mag uw account niet overdragen, verkopen of in licentie geven aan een andere persoon. Neem onmiddellijk contact met ons op als u denkt dat uw inloggegevens zijn gecompromitteerd.

9.4 We kunnen uw toegang tot de winkel opschorten of beëindigen, of uw account sluiten, als we redelijkerwijs vaststellen dat u deze Voorwaarden heeft geschonden.

10. Geautomatiseerde toegang en AI-agenten

10.1 In deze Sectie betekent een Agent elke software of dienst die autonome of semi-autonome actie onderneemt namens of in opdracht van een persoon of entiteit zonder direct toezicht op het moment van elke actie.

10.2 Als u een agent gebruikt, implementeert of inschakelt voor toegang tot of interactie met deze winkel, moet die agent te allen tijde:

• zichzelf identificeren als agent in de user-agentstring van elk HTTP- of HTTPS-verzoek, in de vorm "Agent/[agentnaam]";
• niet verbergen dat de toegang geautomatiseerd is, onder meer door menselijke interactiepatronen na te bootsen of door CAPTCHA's of soortgelijke maatregelen in te vullen of te omzeilen;
• naar waarheid reageren op elke vraag om vast te stellen of een interactie afkomstig is van een persoon of software; en
• omzeil geen enkele maatregel die we gebruiken om geautomatiseerde toegang te blokkeren, beperken of controleren.

10.3 We kunnen geautomatiseerde toegang beperken of blokkeren met technische of andere middelen, en kunnen van een bepaalde Agent eisen dat hij de toegang tot de winkel stopzet.

11. Jouw inhoud en feedback

11.1 Als u ideeën, suggesties, recensies, voorstellen of andere inhoud bij ons indient ("Feedback"), verleent u ons een eeuwigdurende, wereldwijde, royaltyvrije, sublicentieerbare licentie om die Feedback te gebruiken, reproduceren, wijzigen, publiceren, distribueren en weergeven op welk medium dan ook, inclusief voor commerciële doeleinden, om onze producten en diensten te exploiteren, evalueren en verbeteren.

11.2 U bevestigt dat u over alle noodzakelijke rechten op uw Feedback beschikt, dat deze geen inbreuk maakt op de rechten van derden, dat deze niet onwettig, beledigend, lasterlijk of obsceen is en dat deze geen kwaadaardige code bevat. U mag uw identiteit of de oorsprong van eventuele Feedback niet verkeerd voorstellen.

11.3 Wij zijn niet verplicht Feedback vertrouwelijk te houden, ervoor te betalen of erop te reageren. Wij kunnen, geheel vrijblijvend, Feedback die wij redelijkerwijs als onwettig of aanstootgevend beschouwen, bewerken of verwijderen.

11.4 Persoonlijke gegevens die u ons stuurt, worden behandeld in overeenstemming met ons Privacybeleid en niet onder deze Sectie.

12. Websites, tools en inhoud van derden

12.1 Deze winkel kan linken naar, of functionaliteit insluiten van, websites en diensten die door derden worden beheerd. Wij hebben er geen controle over en zijn niet verantwoordelijk voor hun inhoud, beschikbaarheid, nauwkeurigheid of praktijken.

12.2 Alle tools van derden die via de winkel beschikbaar worden gesteld, worden geleverd "zoals ze zijn" en zonder garantie of goedkeuring door ons. Uw gebruik ervan is op eigen risico en onderworpen aan de eigen voorwaarden van de derde partij, die u dient te lezen.

12.3 Klachten of vragen over producten of diensten van derden moeten worden gericht aan de betreffende derde partij.

13. Beschikbaarheid van de winkel

13.1 Wij streven ernaar deze winkel te allen tijde beschikbaar te houden, maar kunnen geen ononderbroken beschikbaarheid garanderen. De toegang kan zonder voorafgaande kennisgeving worden opgeschort vanwege onderhoud, reparatie, systeemstoring of redenen buiten onze controle.

14. Fouten en onnauwkeurigheden

14.1 Informatie in deze winkel kan af en toe typografische fouten, onnauwkeurigheden of weglatingen bevatten met betrekking tot beschrijvingen, prijzen, promoties, verzendkosten, transittijden of beschikbaarheid.

14.2 We kunnen dergelijke fouten corrigeren en kunnen op elk moment informatie wijzigen of bijwerken. Wanneer een bestelling is beïnvloed door een materiële prijs- of beschrijvingsfout, kunnen we de bestelling annuleren en u volledig terugbetalen, zoals uiteengezet in paragraaf 3.5. Wij gaan niet verder met een bestelling tegen een onjuiste prijs zonder u hiervan eerst op de hoogte te stellen.

15. Gegevensbescherming

15.1 Persoonlijke gegevens die via deze winkel worden verzameld, worden verwerkt zoals beschreven in ons Privacybeleid.

15.2 Omdat de winkel wordt gehost door Shopify, verwerkt Shopify ook informatie over uw toegang tot en gebruik van de winkel om deze aan te bieden en te verbeteren, en bepaalde persoonlijke gegevens kunnen bovendien onderworpen zijn aan Shopify's eigen privacybeleid. In ons privacybeleid wordt dit uitgelegd, inclusief internationale gegevensoverdrachten.

16. Relatie met Shopify

16.1 Deze winkel wordt mogelijk gemaakt door Shopify, waardoor we deze aan u kunnen leveren. Alle verkopen en aankopen in deze winkel worden echter rechtstreeks gedaan bij Enveseur, S.L.

16.2 Voor zover toegestaan door de toepasselijke wetgeving, is Shopify niet verantwoordelijk voor de verkoopovereenkomst tussen u en ons of voor producten die bij ons zijn gekocht. Niets in deze Sectie beperkt enig dwingend recht dat u jegens ons heeft of enige aansprakelijkheid die niet wettelijk kan worden uitgesloten.

Deel B — Aanvullende voorwaarden voor consumenten

Dit deel is alleen van toepassing als u een consument bent in de zin van artikel 2.1. Als u een aankoop doet voor zakelijke doeleinden, is Deel C van toepassing en zijn de rechten in dit Deel (inclusief het herroepingsrecht) niet op u van toepassing.

17. Levering en risico-overgang

17.1 Het risico van verlies of beschadiging van de producten gaat op u over wanneer u, of een door u aangewezen persoon, anders dan de vervoerder, deze fysiek in bezit neemt.

17.2 Tenzij wij anders zijn overeengekomen, zullen wij zonder onnodige vertraging en uiterlijk 30 dagen na de totstandkoming van de overeenkomst leveren. Als we er niet in slagen om binnen die periode te leveren, of binnen een aanvullende periode die u ons vervolgens verleent, kunt u het contract beëindigen en zullen wij u zonder onnodige vertraging terugbetalen.

18. Herroepingsrecht

18.1 U heeft het recht om binnen 14 kalenderdagen zonder opgave van reden de overeenkomst te herroepen.

18.2 De herroepingstermijn verstrijkt 14 kalenderdagen vanaf de dag waarop u, of een door u aangewezen derde, anders dan de vervoerder, de goederen fysiek in bezit krijgt, of van de laatste goederen wanneer een bestelling in afzonderlijke zendingen wordt geleverd.

18.3 Om het herroepingsrecht uit te oefenen, moet u ons op de hoogte stellen van uw beslissing door middel van een ondubbelzinnige verklaring, waarbij u gebruik maakt van een van de volgende:

• E-mail: sales@enveseur.com
• Contactformulier: Contact
• Post: Enveseur, S.L., Carrer Avinyonet 6, 08720 Vilafranca del Penedès, Barcelona, Spanje

18.4 U kunt gebruikmaken van het modelformulier voor herroeping in artikel 20, hoewel het gebruik ervan niet verplicht is.

18.5 Om aan de deadline te voldoen, volstaat het dat u uw communicatie verzendt voordat de herroepingstermijn is verstreken.

19. Gevolgen van intrekking

19.1 Als u zich terugtrekt, vergoeden wij alle van u ontvangen betalingen, inclusief de kosten van standaardlevering, maar exclusief eventuele aanvullende kosten die voortvloeien uit uw keuze voor een andere bezorgwijze dan de goedkoopste standaardlevering die wij aanbieden.

19.2 Wij zullen de terugbetaling zonder onnodige vertraging en uiterlijk 14 kalenderdagen vanaf de dag waarop wij op de hoogte zijn gesteld van uw besluit tot herroeping, uitvoeren, met behulp van hetzelfde betaalmiddel dat u voor de oorspronkelijke transactie heeft gebruikt, tenzij u uitdrukkelijk anders akkoord gaat. Er zijn voor u geen kosten verbonden aan de terugbetaling.

19.3 Wij mogen wachten met terugbetaling totdat wij de goederen hebben teruggekregen, of totdat u heeft aangetoond dat u de goederen heeft teruggezonden, afhankelijk van wat zich het eerst voordoet.

19.4 U moet de goederen zonder onnodige vertraging en uiterlijk 14 kalenderdagen vanaf de dag waarop u uw herroeping meedeelt, terugsturen. De deadline wordt gehaald als u de goederen verzendt voordat deze periode is verstreken.

19.5 U draagt de directe kosten voor het retourneren van de goederen. Als goederen normaal gesproken niet per post kunnen worden geretourneerd, zullen we een schatting van de retourkosten geven voordat het contract wordt gesloten, indien de toepasselijke wetgeving ons daartoe verplicht.

19.6 U bent alleen aansprakelijk voor de waardevermindering van de goederen als gevolg van een andere behandeling dan nodig is om de aard, de kenmerken en het functioneren ervan vast te stellen.

19.7 Goederen moeten worden geretourneerd naar het adres dat wij bevestigen onder artikel 23.4. Neem contact met ons op voordat u iets retourneert, zodat we een retourautorisatie kunnen afgeven en het juiste adres kunnen bevestigen.

20. Modelformulier voor herroeping

Aan: Enveseur, S.L., Carrer Avinyonet 6, 08720 Vilafranca del Penedès, Barcelona, Spanje — sales@enveseur.com

Ik/wij (*) deel/delen hierbij mede dat ik/wij (*) mijn/onze (*) verkoopovereenkomst voor de volgende goederen (*) herroep(en):
Besteld op (*): ______________
Ontvangen op (*): ______________
Naam consument(en): _______________
Adres consument(en): ______________
Bestelnummer: ______________
Handtekening van consument(en) (alleen als dit formulier op papier wordt ingediend): ________________
Datum: ______________

(*) Verwijder wat van toepassing is.

21. Uitzonderingen op het herroepingsrecht

21.1 Het herroepingsrecht is niet van toepassing op overeenkomsten voor:

• goederen die volgens uw specificaties zijn gemaakt of duidelijk gepersonaliseerd zijn, inclusief bedrukte, op maat gemaakte en op bestelling gemaakte producten;
• goederen die snel kunnen bederven of verouderen;
• verzegelde goederen die om gezondheids- of hygiënische redenen niet geschikt zijn om te worden teruggezonden en waarvan de verzegeling na levering is verbroken.

21.2 Als u een probleem heeft met een product dat valt onder artikel 21.1, neem dan contact met ons op. De uitsluiting van het herroepingsrecht heeft geen invloed op uw rechten met betrekking tot goederen die defect of beschadigd zijn of niet zoals beschreven zijn — zie paragrafen 22 en 23.

22. Wettelijke conformiteitsgarantie

22.1 Volgens de Spaanse consumentenwetgeving zijn wij aansprakelijk voor elk gebrek aan conformiteit van de goederen dat bestaat op het moment van levering en dat binnen drie jaar na levering duidelijk wordt. Als u uw gewone verblijfplaats heeft in een ander land van de Europese Unie of de Europese Economische Ruimte en het verplichte consumentenrecht daarvan van toepassing is, beschikt u daar op zijn minst over de daar vereiste minimale wettelijke garantie, die doorgaans minimaal twee jaar bedraagt ​​en mogelijk langer is. Voor consumenten buiten de Europese Unie en de Europese Economische Ruimte kunnen de garantieperiode en rechtsmiddelen onderworpen zijn aan dwingend consumentenrecht dat van toepassing is in het betreffende land.

22.2 Indien goederen niet conform zijn, heeft u het recht om deze kosteloos in conformiteit te laten brengen door reparatie of vervanging. Indien reparatie of vervanging onmogelijk, onevenredig is, niet binnen een redelijke termijn wordt voltooid, of u aanzienlijk ongemak zou bezorgen, heeft u recht op een evenredige prijsvermindering of kunt u het contract beëindigen en een terugbetaling ontvangen.

22.3 Deze rechten vormen een aanvulling op, en vervangen niet, uw herroepingsrecht op grond van artikel 18. Niets in deze Voorwaarden beperkt uw wettelijke rechten als consument.

23. Defecte, beschadigde of onjuiste goederen en retouradressen

23.1 Als goederen beschadigd, defect, onvolledig of niet zoals besteld aankomen, neem dan contact met ons op via sales@enveseur.com of via het contactformulier, met uw bestelnummer, de betreffende hoeveelheid en indien relevant foto's.

23.2 In deze gevallen dragen wij de kosten van de retourzending en zullen we zorgen voor een vervanging, een reparatie of een volledige terugbetaling in overeenstemming met artikel 22. Dit verschilt van de herroeping op grond van artikel 18, waarbij u de directe kosten van de retourzending draagt.

23.3 Bewaar de goederen en hun verpakking totdat we onze beoordeling hebben afgerond.

23.4 Wij exploiteren twee retourmagazijnen. Het adres dat van toepassing is op uw bestelling is afhankelijk van het land van levering en wij zullen dit bevestigen wanneer wij uw retourautorisatie afgeven. Stuur alstublieft geen goederen terug voordat u deze bevestiging heeft ontvangen.

Retourmagazijn — Zuid- en West-Europa
Enveseur, S.L. — Goederen binnen
Carrer Avinyonet 6, 08720 Vilafranca del Penedès, Barcelona, Spanje

Retourmagazijn — Midden-, Noord- en Oost-Europa
Lempac sro — Goederen binnen
Okoličianska 1046, 031 04 Liptovský Mikuláš, Slowakije

23.5 Ons Teruggavebeleid beschrijft de praktische stappen voor retourzendingen, inclusief retourautorisatie. Wanneer dat beleid u meer toekent dan deze Voorwaarden of de wet vereist, is het gunstiger standpunt van toepassing.

24. Klachten en geschillenbeslechting

24.1 Als u niet tevreden bent met onze producten of service, neem dan eerst contact met ons op via compliance@enveseur.com zodat we kunnen proberen de kwestie direct op te lossen.

24.2 Als een geschil niet kan worden opgelost, kunt u mogelijk gebruik maken van consumentenarbitrage of een regeling voor alternatieve geschillenbeslechting. In Spanje is consumentenarbitrage beschikbaar via de Juntas Arbitrales de Consumo. Als u elders in de Europese Unie woont, kan uw nationale of regionale consumentenautoriteit u vertellen welke regelingen voor u beschikbaar zijn.

24.3 Niets in dit artikel belet u op enig moment een gerechtelijke procedure aan te spannen.

25. Toepasselijk recht en jurisdictie voor consumenten

25.1 Op deze Voorwaarden is de Spaanse wet van toepassing. Wanneer wij onze activiteiten echter richten op het land waar u uw gewone verblijfplaats heeft, ontneemt deze keuze u niet de bescherming die wordt geboden door dwingende bepalingen van het consumentenrecht die anders in dat land van toepassing zouden zijn.

25.2 Als u woonachtig bent in de Europese Unie of de Europese Economische Ruimte en de toepasselijke regels inzake consumentenrecht van toepassing zijn, kunt u een procedure aanhangig maken in Spanje of bij de rechtbanken van het land waar u woonachtig bent, en kunnen wij alleen een procedure tegen u aanhangig maken bij de rechtbanken van dat land. Als u elders woonachtig bent, blijven eventuele verplichte jurisdictierechten die voor u beschikbaar zijn, onaangetast; anders wordt de jurisdictie bepaald in overeenstemming met het toepasselijke Spaanse internationale privaatrecht.

Deel C — Aanvullende voorwaarden voor zakelijke klanten

Dit deel is alleen van toepassing als u een zakelijke klant bent in de zin van artikel 2.2. De consumentenrechten in deel B – inclusief het herroepingsrecht van 14 dagen en de wettelijke conformiteitsgarantie – zijn niet van toepassing op zakelijke klanten.

26. Toepassing van dit deel

26.1 Door als zakelijke klant te bestellen, bevestigt u dat u handelt voor doeleinden die verband houden met uw handels-, bedrijfs-, ambachts- of beroepsactiviteit.

26.2 Retourzendingen buiten de omstandigheden beschreven in artikel 29 worden alleen naar eigen goeddunken geaccepteerd en er kunnen herbevoorradingskosten in rekening worden gebracht, die aan u worden meegedeeld voordat de retourzending wordt geautoriseerd.

27. Betalingsvoorwaarden voor zakelijke accounts

27.1 De betalingsvoorwaarden die van toepassing zijn op uw account zijn de betalingsvoorwaarden die schriftelijk met ons zijn overeengekomen en die worden weergegeven bij het afrekenen of op uw factuur. Beschikbare arrangementen zijn:

• volledige betaling bij het afrekenen;
• 50% bij het plaatsen van de bestelling, terwijl het saldo verschuldigd is bij levering; of
• betaling op factuur binnen een afgesproken termijn, voor accounts die wij hebben goedgekeurd voor creditering.

27.2 Wanneer kredietvoorwaarden van toepassing zijn, zal de betalingstermijn niet langer zijn dan 60 kalenderdagen vanaf de datum van de factuur, in overeenstemming met de Spaanse wetgeving inzake late betaling bij commerciële transacties.

27.3 Als u niet op de vervaldag betaalt, wordt over het achterstallige bedrag automatisch rente berekend tegen de referentierente van de Europese Centrale Bank plus acht procentpunten, samen met een vast bedrag van € 40 per factuur voor invorderingskosten, onverminderd ons recht om verdere redelijke invorderingskosten te vorderen.

27.4 We kunnen de kredietvoorwaarden intrekken of wijzigen, betaling vooraf eisen en verdere leveringen opschorten als een rekening te laat is, als de kredietlimieten worden overschreden, of als we redelijkerwijs van mening zijn dat uw financiële positie aanzienlijk is verslechterd.

27.5 Zonder onze schriftelijke toestemming mag u geen enkel bedrag inhouden of verrekenen met aan ons verschuldigde bedragen. Alle betalingen moeten volledig en zonder aftrek worden gedaan.

28. Eigendomsvoorbehoud

28.1 Het risico van de producten gaat op u over bij aflevering of bij overdracht aan een door u aangewezen vervoerder.

28.2 Het eigendomsrecht op de producten gaat pas op u over nadat we de volledige betaling voor die producten en alle andere bedragen die op uw rekening verschuldigd zijn, hebben ontvangen.

28.3 Totdat de eigendom overgaat, moet u de producten zo opslaan dat ze waar redelijkerwijs mogelijk identificeerbaar blijven als de onze, mag u ze niet bezwaren en moet u ze verzekerd houden tegen de gebruikelijke risico's.

28.4 U mag de producten doorverkopen of gebruiken in de normale uitoefening van uw bedrijf voordat de eigendom overgaat. Als de betaling te laat komt, kunnen we van u eisen dat u producten retourneert waarvan de eigendom nog niet is overgegaan, en kunnen we de locatie betreden waar ze zijn opgeslagen om ze terug te halen.

29. Inspectie, tekorten en defecten

29.1 U dient de producten bij aflevering te inspecteren.

29.2 Zichtbare schade, tekorten of onjuiste artikelen moeten binnen 14 kalenderdagen na levering aan ons worden gemeld, met uw bestelnummer, de betrokken hoeveelheid en eventueel foto's.

29.3 Gebreken die bij inspectie redelijkerwijs niet zichtbaar zijn, moeten worden gemeld binnen 30 kalenderdagen vanaf de datum waarop u ze ontdekt of redelijkerwijs had moeten ontdekken, en in ieder geval binnen zes maanden na levering.

29.4 Wanneer u ons op de hoogte stelt in overeenstemming met deze sectie en wij bevestigen dat het product niet voldoet aan de specificaties, zullen wij naar eigen goeddunken de betrokken producten repareren of vervangen, of de prijs terugbetalen die ervoor is betaald. In die gevallen dragen wij de kosten van het retourneren.

29.5 Retourzendingen moeten worden verzonden naar het magazijn dat wij opgeven in de retourautorisatie. Onze retourmagazijnen staan ​​vermeld in paragraaf 23.4. Goederen die naar een door ons niet geautoriseerd adres worden verzonden, kunnen op uw kosten worden geweigerd of aan u worden geretourneerd.

29.6 Als u ons niet binnen de termijnen in paragrafen 29.2 en 29.3 op de hoogte stelt, worden de producten geacht geaccepteerd te zijn.

29.7 Wij zijn niet aansprakelijk voor non-conformiteit die voortvloeit uit uw specificaties of goedgekeurd artwork, uit normale slijtage, uit opslag of behandeling na levering, of uit de variaties beschreven in Sectie 4.4.

30. Garantie en aansprakelijkheid voor zakelijke klanten

30.1 Wij garanderen dat de producten bij levering voldoen aan de beschrijving en specificatie. Behalve zoals uitdrukkelijk uiteengezet in deze Voorwaarden, zijn alle garanties, voorwaarden en andere voorwaarden die door de wet worden geïmpliceerd, voor zover toegestaan uitgesloten.

30.2 Onze totale aansprakelijkheid die voortvloeit uit of verband houdt met een bestelling, hetzij contractueel, onrechtmatig (inclusief nalatigheid), schending van een wettelijke plicht of anderszins, is beperkt tot de prijs die is betaald voor de producten waarop de claim betrekking heeft.

30.3 Wij zijn niet aansprakelijk voor winstderving, omzetverlies, verlies van verwachte besparingen, verlies van zaken of contracten, verlies van goodwill, verlies of beschadiging van gegevens, of enige indirecte schade of gevolgschade, hoe dan ook ontstaan.

30.4 Niets in deze Voorwaarden sluit onze aansprakelijkheid uit of beperkt deze voor overlijden of persoonlijk letsel veroorzaakt door nalatigheid, voor fraude of frauduleuze verkeerde voorstelling van zaken, voor opzettelijk wangedrag of grove nalatigheid, of voor enige andere aansprakelijkheid die niet wettig kan worden uitgesloten of beperkt.

30.5 U vrijwaart ons tegen elke claim, verlies of kosten die voortkomen uit uw schending van deze Voorwaarden, uit illustraties of specificaties die u aanlevert, of uit uw wederverkoop, export of gebruik van de producten.

31. Wederverkoop, export en naleving

31.1 Wanneer u de producten doorverkoopt of exporteert, bent u verantwoordelijk voor de naleving van alle toepasselijke wetten op de markt van bestemming, inclusief productetikettering, verpakking, douane- en exportcontrole en sanctievereisten.

31.2 Het doorverkopen van onze producten geeft u geen enkel recht om onze handelsmerken, merknamen of productafbeeldingen te gebruiken buiten hetgeen nodig is om de goederen door te verkopen, en maakt u niet tot onze agent, distributeur of vertegenwoordiger.

32. Toepasselijk recht en jurisdictie voor zakelijke klanten

32.1 Op deze Voorwaarden en elk contract dat daaruit voortvloeit, is de Spaanse wet van toepassing, met uitzondering van het Verdrag van de Verenigde Naties inzake contracten voor de internationale verkoop van goederen.

32.2 De rechtbanken van Barcelona, Spanje, hebben exclusieve jurisdictie over elk geschil dat voortvloeit uit of verband houdt met deze Voorwaarden.

Deel D — Algemeen

33. Wijzigingen in deze Voorwaarden

33.1 De huidige versie van deze Voorwaarden is altijd beschikbaar op deze pagina. We kunnen ze bijwerken om juridische, regelgevende of operationele redenen.

33.2 Wijzigingen worden van kracht zodra ze worden gepubliceerd, of op een door ons aangegeven latere datum. Wijzigingen gelden niet met terugwerkende kracht voor contracten die al zijn gesloten voordat deze in werking treden.

33.3 Wanneer een wijziging een wezenlijke invloed heeft op uw rechten, zullen wij u hiervan op de hoogte stellen zoals vereist door de toepasselijke wetgeving.

34. Algemene bepalingen

34.1 Scheidbaarheid. Als een bepaling van deze Voorwaarden ongeldig of niet-afdwingbaar wordt geacht, wordt deze voor zover toegestaan afgedwongen en blijven de overige bepalingen volledig van kracht.

34.2 Geen afstandsverklaring. Ons onvermogen om enig recht of bepaling uit te oefenen of af te dwingen, houdt geen afstandsverklaring van in.

34.3 Volledige overeenkomst. Deze Voorwaarden, samen met het beleid waarnaar daarin wordt verwezen, vormen de volledige overeenkomst tussen ons met betrekking tot uw gebruik van deze winkel en uw aankopen, en vervangen elke eerdere versie.

34.4 Overdracht. U mag uw rechten of verplichtingen onder deze Voorwaarden niet toewijzen of overdragen zonder onze schriftelijke toestemming. Wij kunnen de onze toewijzen of overdragen, op voorwaarde dat dit de rechten die u heeft op grond van deze Voorwaarden of de wet niet vermindert.

34.5 Overmacht. Geen van beide partijen is aansprakelijk voor falen of vertraging in de prestaties veroorzaakt door gebeurtenissen waarover zij redelijkerwijs geen controle heeft, hoewel dit geen invloed heeft op uw recht op terugbetaling als we niet kunnen leveren.

34.6 Koppen. Koppen zijn uitsluitend bedoeld voor het gemak en hebben geen invloed op de interpretatie van deze Voorwaarden.

34.7 Overlevende bepalingen. Artikelen 8, 11, 15, 16, 28, 30, 32 en 34 blijven van toepassing nadat deze Voorwaarden niet langer op u van toepassing zijn.

34.8 Talen en vertalingen. We kunnen deze Voorwaarden in meer dan één taal publiceren. Elke vertaling is bedoeld om dezelfde juridische betekenis over te brengen. Als er sprake is van een inconsistentie, zal de Engelse versie alleen voor interpretatie worden gebruikt voor zover toegestaan ​​door dwingend recht. Niets in deze Sectie beperkt enig recht om contractuele of precontractuele informatie te ontvangen in een taal die vereist is door de toepasselijke wetgeving.

35. Contact

Enveseur, S.L.
Carrer Avinyonet 6, 08720 Vilafranca del Penedès, Barcelona, Spanje
Bedrijfsnummer (CIF): B66856618
Telefoon: +34 935 22 02 22
Bestellingen, leveringen, retourzendingen en herroepingsmeldingen: sales@enveseur.com
Juridische, nalevings- en formele kennisgevingen: compliance@enveseur.com
Contactformulier: Contact